Votre fichier PDF a été refusé ? Vérifiez-le avant de réessayer.
« Échec du importation » ne permet pas d’identifier un problème spécifique lié au PDF. Le fichier peut dépasser une limite de taille, nécessiter un mot de passe, porter un nom non pris en charge ou avoir été interrompu pendant le transfert. Modifier plusieurs éléments à la fois rend plus difficile l’identification de la cause.
Consignez le motif exact du rejet
Lisez le message situé à côté du champ de téléchargement, et pas seulement l'avertissement général en haut de la page. Prenez note du type de fichier autorisé, de la taille maximale, du nombre de pages autorisé et de la possibilité ou non de crypter le fichier. Vérifiez la taille réelle du PDF téléchargé dans votre gestionnaire de fichiers ; un affichage arrondi peut masquer un fichier dont la taille dépasse légèrement la limite.
Ne partez pas du principe qu’une extension permet d’identifier le format. Renommer photo.jpg à photo.pdf ne le convertit pas. Ouvrez le fichier dans un lecteur PDF. S'il ne s'ouvre pas localement, il est peu probable que le site destinataire puisse y remédier.
Adaptez la correction au symptôme
| Symptôme | Prochaine vérification utile |
|---|---|
| La taille dépasse la limite indiquée | Compressez une copie et vérifiez la lisibilité. |
| Mot de passe demandé | Vérifiez si le destinataire accepte le chiffrement. |
| Type de fichier incorrect | Exportez un véritable fichier PDF depuis l'application source. |
| Blocages de transfert | Vérifiez la connexion et réessayez une fois avec le même fichier. |
En cas de problème de taille, utilisez Compresser un PDF, puis vérifiez la nouvelle taille avant de réessayer. Pour un fichier source Word, effectuez une nouvelle exportation avec Word en PDF. Évitez d'ajouter un cryptage lors du dépannage, sauf si le destinataire l'exige expressément.
Effectuez une seule nouvelle tentative contrôlée
Utilisez un nom de fichier simple composé de lettres, de chiffres et de tirets. Enregistrez le fichier corrigé dans un emplacement facile à retrouver. Si nécessaire, supprimez la pièce jointe rejetée du portail, sélectionnez la nouvelle copie et attendez que son importation soit terminé avant de valider le formulaire.
Si le site affiche un aperçu, examinez-le. S'il n'affiche qu'un nom de fichier, vérifiez qu'il correspond bien à votre version corrigée. Cliquer plusieurs fois sur « Soumettre » alors qu'un transfert est encore en cours peut rendre le résultat plus confus sans pour autant améliorer le fichier.
Sachez quand cesser de modifier le document
Si un fichier PDF valide et lisible respecte les limites indiquées mais ne parvient toujours pas à être envoyé, contactez le service d'assistance du site destinataire. Indiquez le libellé de l'erreur, la taille approximative du fichier, le navigateur utilisé et l'heure de la tentative. N'envoyez pas de document sensible à une adresse d'assistance, sauf si ce transfert est approprié et demandé.
Conservez une trace du nom de fichier accepté et de tout accusé de réception. Le Liste de contrôle avant le partage Cela permet de distinguer la qualité du document de son statut de importation : les deux sont importants, et l’un ne prouve pas l’autre.